Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande de rétractation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse info@lumena-shop.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

N’envoyez jamais un colis avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge la solution appropriée.

État du produit

Les articles retournés doivent être complets, propres, non endommagés et dans leur état d’origine.

Vous pouvez essayer votre short Lumena afin de vérifier la taille et la coupe, mais il ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayage.

Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons d’effectuer l’essayage par-dessus vos sous-vêtements.

Tout article présentant des traces d’utilisation, ayant été lavé, taché, détérioré ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés, hors frais de retour.

Selon votre banque ou votre moyen de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@lumena-shop.com.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, contactez-nous à l’adresse info@lumena-shop.com afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

En fonction du résultat de cette vérification, nous mettrons en place la solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’une réexpédition ou d’un remboursement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse :

info@lumena-shop.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.