Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Lumena, accessible à l’adresse lumena-shop.com.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
Le vendeur est :
Sohil & Co
Nom commercial : Lumena
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris – France
SIRET : En attente d’attribution
E-mail : info@lumena-shop.com
2. Produits
Lumena propose notamment des vêtements et accessoires destinés au confort quotidien, dont le short anti-frottement Lumena.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment les tailles, couleurs, matières et conseils d’entretien, sont présentées sur la fiche produit correspondante.
Les photographies, illustrations et mises en situation sont présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment apparaître en fonction de l’écran utilisé.
Lumena s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Le prix applicable au client est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles réductions, offres promotionnelles ou offres groupées sont clairement indiquées sur le site et sont valables pendant la période précisée ou dans la limite des stocks disponibles.
La livraison standard est offerte.
Lumena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte cependant pas les commandes déjà validées.
4. Commande et paiement
Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite commander ainsi que, lorsque cela est nécessaire, la taille, la couleur et la quantité souhaitées.
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier son panier et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués au moment de la commande et peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement proposé sur la boutique.
Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Lumena ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client après validation de celle-ci.
5. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Après expédition, lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par e-mail.
Le délai de livraison estimatif est indiqué sur le site au moment de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Lumena, notamment en cas de retard du transporteur, de période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
En cas de retard important ou d’absence de réception de la commande, le client est invité à contacter le service client Lumena à l’adresse info@lumena-shop.com afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
6. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Lumena de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours en écrivant à :
Le client devra notamment indiquer son nom, son numéro de commande et le ou les produits concernés.
Lumena lui communiquera ensuite les instructions nécessaires au retour.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Le client est invité à ne pas porter le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Pour des raisons d’hygiène, il est recommandé d’essayer le short par-dessus un sous-vêtement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.
7. Produits défectueux et garanties légales
Les produits vendus par Lumena bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Si le produit reçu présente un défaut, une anomalie ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter Lumena à :
Le client est invité à joindre son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque la non-conformité ou le défaut est confirmé et relève de la responsabilité du vendeur, la prise en charge est effectuée conformément aux garanties légales applicables.
Les frais de retour d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
8. Service client et litiges
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Lumena à :
Lumena s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Lorsque le client est un consommateur, les règles impératives relatives à la compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable demeurent applicables.