Politique d’expédition – Lumena

Dernière mise à jour : août 2026

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pendant ce délai, votre commande est vérifiée et préparée avant son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison en France prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, en cas de retard du transporteur ou de contraintes logistiques.

Le délai de traitement de la commande est à ajouter au délai de livraison estimé.

Informations générales sur l’expédition

Confirmation d’expédition : vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué lorsqu’il est disponible.

Frais de livraison : la livraison standard est offerte sur les commandes passées sur Lumena.

Suivi de commande : après l’expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées par le transporteur.

Problèmes de livraison : si vous rencontrez un problème concernant votre livraison (retard important, colis non reçu, suivi bloqué ou colis endommagé), contactez notre service client à :

info@lumena-shop.com

Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.

Veuillez noter

• Nos estimations de livraison n’incluent pas le délai de traitement de 48 heures ouvrées.
• Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends et jours fériés.
• Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les retards du transporteur, les périodes de forte activité, les incidents logistiques ou des circonstances exceptionnelles.
• Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à info@lumena-shop.com.
• En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Merci d’avoir choisi Lumena. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et un suivi de commande de qualité.

— L'équipe Lumena